Quand un hôtel poursuit un internaute pour avis négatif
Dans le monde du tourisme et de l'événementiel, si la logistique ne crée presque pas de valeur, une erreur peut en détruire beaucoup. A l'heure du web social, la question n'est pas comment être parfait, mais plutôt comment bien réagir à toutes les situations. La réponse : Authenticité, Transparence et surtout Humilité ! MPI organisera début 2014 un MPI café sur le sujet, si vous êtes intéressé pour y participer comme expert, témoins ou participants, écrivez-nous ici.
Voici un extrait de l'article : "L’avènement du Web social, qui sacralise la parole du consommateur, doit nécessiter une initiation aux nouvelles logiques qui y sont inhérentes afin d’anticiper et de gérer des crises. En ayant des réflexes dits traditionnels, les établissements ne font, finalement, qu’amplifier le phénomène. Il y a cependant une prise de conscience dans le monde de l’hôtellerie, comme relayé dans un autre article de La Presse."
Merci Antoine Dupin pour cet article !
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